מהי חשיבות חוויית הלקוח בארגונים? פאנל אנשים ומחשבים עם יהודה קונפורטס

מהי חשיבות חוויית הלקוח?

מחקרים שנעשו בארגונים רבים בארה"ב, העלו כי קיים קשר ישיר בין ביצועי הארגון, שרידות הארגון ושביעות רצון לקוחות.   מתברר כי אחד המרכיבים החשובים שמסייעים לשימור הלקוח, הוא מתן חוויה רציפה בכל מחזור חיי הלקוח בארגון.

בשנים האחרונות, עקב התפתחות מהירה של ערוצי הדיגיטל והשימוש ההולך וגובר בטלפון הנייד, הלקוח בעידן החדש מצפה לקבל מכל ארגון שירות מהיר, ידידותי, קל, פשוט ונח.  עקב כך, יותר ויותר ארגונים הבינו מהי חשיבות חוויית הלקוח והחלו לספק ללקוחות סביבות נוחות יותר וקלות יותר להפעלה.

  איך עושים זאת?

כיצד מודדים חווית לקוח?

מה חלקו של טרנד הענן בסיפור?

ומה תפקידו של מנהל הטכנולוגיות במהפכה זו?

על  שאלות אלו ואחרות  דנים בתכנית בעזרת חברי צוות  פאנל השולחן העגול של אנשים ומחשבים,  שידון הפעם בנושא המסע אל  חווית הלקוח". לקראת מוסף מיוחד שיופיע במגזין "מנהיגים" חודש יולי.

מנחה הפאנל:

•  יהודה קונפורטס, העורך הראשי בחברה אנשים ומחשבים.

משתתפי הפאנל:

• מוטי מאמן, מנהל תחום דיגיטל וחדשנות, נס

• שמעונה נווה, סמנכ"ל מערכות מידע, קבוצת לובינסקי

• אוליביה אלבז, סגן נשיא מכירות סיילספורס ישראל

• אייל גולדברג, סמנכ"ל ייעוץ ופרויקטים, חברת שטראוס אסטרטגיה

פאנל השולחן העגול של אנשים ומחשבים, משודר בין התכניות של הטלוויזיה של העסקים.

הטלוויזיה של העסקים   משדרת בפורמט של טלוויזיה באינטרנט מאולפני אסקימו בת"א ומהווה מרכז ידע לשידור תכנים איכותיים לציבור העצמאים והעסקים הקטנים והבינוניים בישראל.  כל המידע והכלים שיעזרו לכם לנהל את העסקים בהצלחה, במקום אחד.

מעוניינים להיות מעודכנים ולצפות בתכנים עדכניים וחדשים?

עיקבו אחרינו  בפייסבוק   או הירשמו  לניוזלטר  של הטלוויזיה של העסקים.

רוצים לצפות בתכנים נוספים מובילים ועדכניים מעולמות העסקים?

 הורידו את האפליקציה של אסקימוTV והישארו מעודכנים מכל מקום ובכל זמן !

בברכת צפייה נעימה

דויד בוטנרו

מנכ"ל מייסד אסקימו